Condiciones de Uso
Aviso Legal – Términos y Condiciones
Definiciones
i. Viñales: Se refiere a COMERCIALIZADORA VIÑALES SPA, RUT 77.648.489-K, en adelante “Viñales”. Es una tienda especializada en vinos, bebidas y licores que, mediante la Plataforma, facilita la compra de productos de nuestra tienda virtual. Los Usuarios realizan un Pedido en la Plataforma y Viñales gestiona su despacho a domicilio.
ii. Sitio Web: Se refiere al sitio www.vinales.cl.
iii. Plataforma: Se refiere al Sitio Web, aplicaciones y plataformas operadas por Tienda Viñales por sí mismo o a través de terceros, mediante la cual los Usuarios podrán interactuar con Viñales y acceder a los productos y servicios.
iv. Usuario: Persona natural que se encuentra registrada como tal en la Plataforma.
v. Productos: Vinos, bebidas y licores, así como cualquier artículo que sea publicado en la Plataforma.
vi. Servicios: Toda prestación ofrecida por Viñales a los Usuarios mediante la Plataforma.
vii. Contenido: Información que se encuentre presente en la Plataforma, ya sea gráfica o escrita, en formato audio, video o imagen; también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, generados en cualquier formato, o suministrados directamente por Viñales o por terceros.
Antes de registrarse
Los siguientes términos y condiciones de uso (en adelante indistintamente “TyC”) abarcan el uso de la Plataforma; al utilizar nuestro sitio, usted acepta los presentes TyC otorgándoles carácter obligatorio. Si no está de acuerdo con estos TyC, ya sea en forma total o parcial, debe abstenerse de utilizar este sitio.
Usted debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los TyC y en la Política de Privacidad (en adelante indistintamente “PP”), así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario registrado en la Plataforma.
Viñales se reserva el derecho de revisar y/o modificar los presentes TyC en cualquier momento, y sin aviso. Asimismo, podrá interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento, en forma transitoria o permanente, todos los servicios y productos ofrecidos en la Plataforma, sin que se requiera dar aviso a los Usuarios ni obtener su consentimiento.
Viñales no garantiza acceso ni permanencia en la Plataforma, ni que la misma se encuentre libre de virus u otros elementos nocivos, por lo que no se responsabiliza de ninguna clase de perjuicio que se pueda producir en los dispositivos informáticos que se utilicen para navegar en el sitio.
Registro de Usuarios
Para adquirir productos y servicios en la Plataforma, es necesario registrarse como Usuario mediante la suscripción de un formulario ubicado en nuestra página web. Los datos personales suministrados serán tratados de manera confidencial conforme a nuestra PP.
Solo se permite un perfil por persona. Será responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de su contraseña y datos personales, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Viñales no se hace responsable del uso indebido de la cuenta de un Usuario, renunciando expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma.
El pedido mínimo para compras en la página web será de $10.000.
Productos y Servicios ofrecidos
La disponibilidad de los productos y servicios publicados en la Plataforma estará sujeta a stock.
Todos los precios incluyen impuestos.
La información sobre los productos y servicios, así como sus precios, podrá modificarse en cualquier momento y a discreción de Viñales.
Los precios y ofertas de la web son independientes de los de la tienda física.
Los precios, descuentos y promociones publicados en la Plataforma podrán diferir de aquellos disponibles en la tienda física. Esta diferencia se debe a que las promociones, descuentos u ofertas pueden estar activas exclusivamente en la tienda física o en la web, a discreción de Viñales. En consecuencia, los valores exhibidos en la Plataforma no constituyen obligación de ser iguales a los de la tienda física.
Las promociones estarán sujetas a sus propios términos y condiciones.
En caso de falta de stock, nuestro personal se contactará con el Usuario.
Formalidades de Despacho
La entrega de los productos se efectuará únicamente en la dirección validada por el Usuario, cuya exactitud es de su exclusiva responsabilidad.
El despacho será gratuito para pedidos cuyo monto supere los $100.000 (cien mil pesos chilenos) en la Región Metropolitana, salvo en las comunas de Calera de Tango y Talagante, que estarán siempre afectas a cobro de envío. Para pedidos de monto inferior, el costo de envío oscilará entre $3.990 y $25.990, dependiendo de la dirección y cantidad de productos.
Los pedidos serán despachados dentro de las 72 horas hábiles en Región Metropolitana. Para regiones, los plazos pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.
El retiro en tienda podrá efectuarse en Av. Padre Sergio Correa 15700, Colina (Piedra Roja – Chicureo), de lunes a sábado entre 11:00 y 17:00 hrs.
La entrega requerirá validación de identidad con cédula o pasaporte vigente para pedidos que incluyan bebidas alcohólicas.
Devoluciones
En caso de que un producto no esté disponible por falta de stock, se emitirá una nota de crédito y se ofrecerá una alternativa de cambio. Si el cliente no la acepta, se procederá a la devolución del dinero mediante transferencia bancaria dentro de los 7 días hábiles siguientes a la compra.
Entrega y Firma
Al momento de la entrega, el cliente (o persona autorizada) deberá firmar el comprobante correspondiente, confirmando que el pedido ha sido recibido completo y en buen estado.
Posteriores reclamos sobre faltantes o daños no serán responsabilidad de Viñales, salvo que se acredite fehacientemente un error imputable a la empresa.
Segunda Entrega
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente en la dirección indicada, un segundo despacho tendrá el mismo costo definido al momento de la compra.
El cliente podrá optar, sin costo, por retirar el pedido en la tienda en Chicureo.
Reclamos y Sugerencias
Los Usuarios podrán presentar reclamos o sugerencias mediante correo electrónico a ventas@vinales.cl, indicando número de pedido, nombre, motivo y forma de contacto. Estos serán respondidos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a:
a. Consignar datos veraces.
b. No utilizar software o herramientas automáticas sin autorización.
c. Mantener indemne a Viñales frente a cualquier perjuicio derivado de un uso indebido de la Plataforma.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de la Plataforma corresponden a Viñales, salvo disposición en contrario. Queda prohibida su reproducción o difusión sin autorización previa y por escrito.
Exención de Responsabilidad
El uso de la Plataforma será bajo riesgo del Usuario. Viñales no será responsable, salvo por dolo o culpa grave, por daños directos o indirectos que pudieran derivarse del uso del sitio o de los productos.
Término de los Servicios
Viñales podrá suspender o dar de baja cuentas de Usuarios que incurran en conductas contrarias a la ley o a los valores de la empresa, incluyendo amenazas, coacción, maltrato verbal o físico.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes TyC se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, conforme a su reglamento vigente.
